Pavlov Oleg

Что такое показатель отказов вашего сайта и почему он важен для вас

Предприниматели часто не обращают внимания на этот показатель в отчетах Интернет-агентств, а иногда его в отчете и вовсе нет. Тем не менее, он – один из главных. Почему?

ПРИМЕР. Показатель отказов вашего сайта 80%. Это означает, что 80% посетителей пробыли на сайте меньше 15 секунд (так считает Яндекс Метрика) или не прошли дальше первой страницы сайта (так считает Гугл Аналитика). Это те люди, которым не интересен ваш сайт. Что это значит для вас?

Допустим, вы запустили платную Интернет-рекламу. Вы заплатили 30 000 рублей и на ваш сайт пришли 1000 человек.

Вопрос: сколько денег вы выбросили на ветер? Ответ: 80% (показатель отказов) или 24 000 рублей. Это означает, что из 1 000 посетителей вашего сайта 800 человек ушли, не проявив НИКАКОЙ заинтересованности вашим предложением или продуктом.

И показатель отказов отражает эту печальную новость.

На какие проблемы вашего Интернет-продвижения он указывает прежде всего?

  1. На проблему КАЧЕСТВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ вашего сайта. Посетителей может быть много, а результатов не быть вообще. Одна из причин может заключаться в рекламе. Рекламное объявление может быть составлено таким образом, что вводит в заблуждение пользователей. В объявлении обещается одно, а на сайте — совсем другое или даже немного не то, что написано в объявлении. Результат – высокий процент тех, кто почти мгновенно уходит с вашего сайта.
    Иногда у агентства возникает соблазн «нагнать» как можно больше людей на ваш сайт и отчитаться об успешно выполненной работе. Поэтому создаются объявления преувеличивающие выгоды вашего товара или сервиса. Сделать это несложно. Но толку от большого количества посещений нет. Есть разочарование посетителя и быстрый уход с сайта.
  2. Показатель отказов может также указывать на проблему КАЧЕСТВА ВАШЕГО САЙТА. Возможно, на сайт и заходит ваша целевая аудитория, но то, что они видят не может заинтересовать их с первых секунд посещения, и они быстро уходят. Считается, что посетитель сайта в течение всего 5-7 секунд определяет, остаться на сайте или уйти.

Плохое качество вашего сайта – это первое, на что ссылается рекламное агентство, когда вы спрашиваете, почему посетители есть, а продаж с сайта — нет.

Правда ли это? И да, и нет. Для того, чтобы понять в чем действительная причина высокого показателя отказов, надо провести более углубленный анализ, просмотреть поведение посетителей на вашем сайте.

Начать надо с анализа объявлений. Отражают ли они в точности содержание вашего сайта или той страницы, на которую ведут. Объявление создает ожидания посетителя, содержание сайта должно оправдать их. Любые отклонения увеличат показатель отказов сайта.

Если объявления составлены правильно, нацелены именно на вашу аудиторию, то надо задуматься о содержании своего сайта. Почему с него уходят посетители?

Есть очень хороший бесплатный инструмент Яндекс Метрики под названием «Вебвизор». Если на вашем сайте установлен код этого аналитического инструмента, вы можете просматривать видео записи «путешествия» вашего посетителя по вашему сайту.

Другими полезными инструментами того же Яндекса могут быть отчеты «Тепловая карта» и «Карта скроллинга». Первый отчет укажет на ссылки, на которые чаще всего нажимают посетители, то есть покажет, что им более всего интересно на сайте.

Карта скроллинга покажет какие части текста на сайте вызывают наибольший интерес и на какой части текста посетители прекращают чтение и уходят с сайта. Эта карта показывает глубину прочтения текста или ознакомления с информацией на вашем сайте.

Попросите агентства давать вам скриншоты этих карт и потратьте пару часов на просмотр видеозаписей поведения посетителя вашего сайта. Я уверен, узнаете много нового. Также рекомендую использовать такой бесплатный сервис Гугл, как Оптимайзер (https://optimize.google.com). Он позволяет проводить тестирование страниц вашего сайта (A/B тест или сплит-тест). Посетителям показывается несколько вариантов вашего сайта, в аналитике отражаются результаты, показывается, какой вариант лучше.

5 психологических приемов в емейл-маркетинге для увеличения продаж

Внедрение психологических приемов в ваши маркетинговые кампании по электронной почте может влиять не только на увеличение продаж, но и помочь вам резко повысить уровень вовлеченности и лояльности к бренду. Понимание психологии позволяет вам подталкивать ваших подписчиков и клиентов к желаемым действиям. Это помогает не только улучшить продажи, но также позволяет вашим клиентам быстро увидеть ценность, …

5 психологических приемов в емейл-маркетинге для увеличения продаж Читать полностью »

Главный элемент продаж, который игнорируют многие…

Часто говорят: «Посетителей (магазина, сайта, страницы в соц сетях) у меня много, покупателей мало». В чем проблема? В доверии. О нем практически никогда не говорят на тренингах о продажах, не задумываются руководители и владельцы компаний. Я никогда не встречал тренинг «Создание системы доверительных отношений с клиентом». Вероятно, думают, что доверие клиента – само собой разумеется. …

Главный элемент продаж, который игнорируют многие… Читать полностью »

Как создать и провести A/B тест вашего сайта

Сплит-тест или, как еще его называют, A/B тест. Применяется редко и неохотно, несмотря на то, что без него развивать свой бизнес практически невозможно. Необходимость тестирования обусловлена тем, что за одинаковое время, с одинаковыми усилиями вы можете получить совершенно разные результаты. Или, другими словами, к одной цели ведут разные пути. Иногда, изменив всего лишь заголовок своего …

Как создать и провести A/B тест вашего сайта Читать полностью »

3 простых способа увеличить продажи

В письмах, которые мы получаем от наших подписчиков чаще всего встречается описание одной проблемы – отсутствие достаточного числа клиентов. Как следствие – низкий уровень продаж и, соответственно, прибыли компании. Многие правильно пишут: надо что-то делать по-новому, старые методы не работают. И  вправду,  делать все по-старому, ожидая новых результатов, как говорят, есть признак безумия.  Конечно, это …

3 простых способа увеличить продажи Читать полностью »

Крупными мазками про Интернет-рекламу сегодня

Всем  ясно, что без рекламы в Интернете сегодня не обойтись. Вопрос в том, как сделать ее эффективной? Пару слов о том, как Интернет незаметно для многих изменил бизнес. Изменилась конкуренция.  Самый большой объем Интернет-продаж в России – китайский он-лайн магазин Aliexpress .  Если вы – владелец магазина, то вполне вероятно, вы уже ощутили «дыхание» этого …

Крупными мазками про Интернет-рекламу сегодня Читать полностью »

он-лайн инструменты для бизнеса

Важные он-лайн инструменты для эффективного бизнеса

Прежде всего, конечно, это многофункциональная система емейл-маркетинга Getresponse. Она начиналась как обычная система рассылки электронных писем 11 лет назад ( даже не верится, что я долго пользуюсь ей!). Сегодня это не только рассылка с отличным функционалом и аналитикой, но и он-лайн опросы, лэндинги или посадочные страницы, вебинары и система управления контактами и обширными возможностями тестирования …

Важные он-лайн инструменты для эффективного бизнеса Читать полностью »

Микро-маркетинг уже здесь. Вы готовы его использовать?

Хочу рассказать чрезвычайно любопытный случай о котором узнал из книги Николаса Кузмиша (неделю назад вообще не знал, кто это), специалиста по рекламе в Фейсбук. Он рассказал о ситуации, когда ему пришлось соревноваться с всемирно известным американским гуру Джеем Абрахамом. Думаю, Джей до сих пор не знает об этом. Итак, руководитель одной компании обратился и к …

Микро-маркетинг уже здесь. Вы готовы его использовать? Читать полностью »

рекламой, продажи

Что происходит с вашей рекламой или как вы теряете свои продажи

Задумывались ли вы когда-нибудь, что происходит с вашей рекламой?  Наверное, нет. А что тут думать? – скажете вы.  Увидел человек мою рекламу – купил мой продукт. Давайте, все-таки, попробуем задуматься об этом. Ваш продукт решает чью-то проблему. И это отражено в вашей рекламе. Кто же на самом деле видит вашу рекламу? Тот, у кого нет …

Что происходит с вашей рекламой или как вы теряете свои продажи Читать полностью »

Зачем нужны 3 варианта одного продукта?

Раньше, глядя в меню некоторых неплохих ресторанов, я удивлялся некоторым блюдам, которые стоят просто нереально дорого. «Интересно, какой дурак заказывает их?» — думал я. Практически никто. Зачем там такие блюда? Чтобы остальные цены не выглядели угрожающе дорого. И чтобы клиент выбирал не самые дешевые. Да, вот такой психологический прием. В основе его лежит принцип Парето …

Зачем нужны 3 варианта одного продукта? Читать полностью »